Održavanje i korisnička podrška nisu isto: održavanje je tehnička briga da sustav ostane siguran, stabilan i ažuran, a podrška pokriva upite, manje izmjene i rješavanje problema kroz uključene sate.

Naša ponuda je strukturirana u 2 dijela:

1. Baza održavanja (ovisno o sustavu)

2. Helpdesk paket (SLA, kanali podrške i uključeni sati)

Ukupna mjesečna cijena = Baza održavanja + Helpdesk paket
Odaziv = vrijeme prvog odgovora (ne nužno vrijeme potpunog rješenja).

1) Baza održavanja (odaberite prema sustavu)

Extreme CMS – Baza održavanja (CMS Care)

Namijenjeno za web stranice izrađene u Extreme CMS sustavu.

Uključuje:

• Ažuriranja sustava minimalno 1× mjesečno ili po potrebi

• Osnovne sigurnosne provjere i preventivnu kontrolu grešaka

• Provjeru modula i ključnih funkcionalnosti (forme, sadržaj, prikaz stranica)

• Provjeru ispravnosti izvođenja backup-a (status provjere)

Cijena: 40,00 €/mj Sidrena cijena (10.09.2026.): 40,00 €

Extreme Shop – Baza održavanja (Shop Care)

Namijenjeno za web trgovine izrađene u Extreme Shop sustavu.

Uključuje sve iz CMS Care + dodatno:

• Provjeru ključnih webshop funkcionalnosti (narudžbe, statusi, e-mail obavijesti)

• Kontrolu kritičnih točaka procesa kupnje (checkout tok)

• Provjeru integracija plaćanja i dostave (ako su aktivne)

• Povećan fokus na incidente koji mogu utjecati na prodaju i narudžbe

Cijena: 90,00 €/mj Sidrena cijena (10.09.2026.): 90,00 €

Extreme Systems – Baza održavanja (CRM i ostali sustavi)

Za Extreme CRM i ostale custom sustave/aplikacije unutar Extreme IT okruženja.

Uključuje (ovisno o kompleksnosti):

• Redovito održavanje i ažuriranja sustava prema dogovorenom režimu

• Osnovnu dijagnostiku grešaka (logovi, incident triage)

• Provjeru ključnih procesa i integracija (ako postoje)

• Preventivne provjere stabilnosti i dostupnosti

Cijena:

• Systems Care S: 100,00 €/mj Sidrena cijena (10.09.2026.): 100,00 €

• Systems Care M: 250,00 €/mj Sidrena cijena (10.09.2026.): 250,00 €

• Systems Care L: od 400,00 €/mj Sidrena cijena (10.09.2026.): 400,00 €
  (konačna cijena ovisi o kompleksnosti sustava i broju integracija)

2) Helpdesk paketi (korisnička podrška + uključeni sati)

Uključeni sati odnose se na: manje izmjene sadržaja, provjere i rješavanje grešaka, provjere modula, odgovaranje na upite i savjetovanje.

BASIC (mjesečni paket)

• 1 sat osnovne korisničke podrške mjesečno

• Podrška: E-mail

• Odaziv: unutar 5 radnih dana

• Dodatni sati izvan uključenih sati: 70,00 €/sat Sidrena cijena (10.09.2026.): 70,00 €

Cijena: 60,00 €/mj Sidrena cijena (10.09.2026.): 60,00 €

MEDIUM (mjesečni paket)

• 2 sata osnovne korisničke podrške mjesečno

• Podrška: Telefon, E-mail

• Odaziv: unutar 48 sati

• Dodatni sati izvan uključenih sati: 60,00 €/sat Sidrena cijena (10.09.2026.): 60,00 €

Cijena: 120,00 €/mj Sidrena cijena (10.09.2026.): 120,00 €

EXTREME (mjesečni paket)

• 4 sata osnovne korisničke podrške mjesečno

• Podrška: WhatsApp, Telefon, E-mail

• Odaziv: prioritetna podrška unutar 24 sata

• Dodatni sati izvan uključenih sati: 60,00 €/sat Sidrena cijena (10.09.2026.): 60,00 €

Cijena: 220,00 €/mj Sidrena cijena (10.09.2026.): 220,00 €

Preporučene kombinacije (najčešće opcije)

Extreme CMS

• CMS Care + BASIC = 100,00 €/mj Sidrena cijena (10.09.2026.): 100,00 €

• CMS Care + MEDIUM = 160,00 €/mj Sidrena cijena (10.09.2026.): 160,00 €

• CMS Care + EXTREME = 260,00 €/mj Sidrena cijena (10.09.2026.): 260,00 €

Extreme Shop

• Shop Care + BASIC = 150,00 €/mj Sidrena cijena (10.09.2026.): 150,00 €

• Shop Care + MEDIUM = 210,00 €/mj Sidrena cijena (10.09.2026.): 210,00 € (preporučeno minimum za webshop)

• Shop Care + EXTREME = 310,00 €/mj Sidrena cijena (10.09.2026.): 310,00 €

Extreme Systems (CRM / aplikacije)

• Systems S + MEDIUM = 220,00 €/mj Sidrena cijena (10.09.2026.): 220,00 €

• Systems M + EXTREME = 470,00 €/mj Sidrena cijena (10.09.2026.): 470,00 €

• Systems L + EXTREME = od 620,00 €/mj Sidrena cijena (10.09.2026.): 620,00 €

Što nije uključeno (posebna ponuda)

Sljedeće usluge nisu uključene u bazu održavanja niti u uključene Helpdesk sate (osim ako je posebno ugovoreno):

• razvoj novih funkcionalnosti, modula i integracija

• redizajn i veće promjene strukture

• migracije i kompleksne izmjene sustava

Napomene

• Cijene na stranici su iskazane bez PDV-a.

• Paketi održavanja odnose se na sustave smještene na serverima tvrtke Extreme IT d.o.o.
  Za projekte koji se nalaze na drugim serverima, cijene se formiraju individualno, ovisno o složenosti i uvjetima pristupa.

• Zadnja izmjena: 15.12.2025.